জনগণের প্রতি আরও দ্রুত ও দায়িত্বশীল সেবা নিশ্চিত করতে সরকারের পক্ষ থেকে নতুন উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। বিদ্যুৎ, মেট্রোরেল, সড়ক ও রেলপথে যদি কোনো ধরনের গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্ন ঘটে, তবে তা সঙ্গে সঙ্গেই টেলিভিশনে স্ক্রলের মাধ্যমে জানাতে হবে। মন্ত্রণালয়গুলোর দায়িত্বে থাকা উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান এ নির্দেশনা দিয়েছেন।
গত শনিবার (২৬ এপ্রিল) মেট্রোরেল চলাচল সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হয় এবং খুলনা অঞ্চলে বড় ধরনের বিদ্যুৎ বিভ্রাট ঘটে। তবে এসব গুরুতর বিষয়ে সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়ের সচিব বা সংস্থার প্রধানরা উপদেষ্টাকে আনুষ্ঠানিকভাবে অবহিত করেননি। ফলে উপদেষ্টা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে এসব তথ্য জানতে বাধ্য হন। বিষয়টিকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে দেখা হচ্ছে। এ কারণে রোববার (২৭ এপ্রিল) উপদেষ্টার দপ্তর থেকে জারি করা এক নির্দেশনায় বলা হয়েছে, এখন থেকে যেকোনো ধরনের সেবাবিঘ্নের ঘটনা অবিলম্বে টেলিভিশনের স্ক্রলের মাধ্যমে জনগণকে জানাতে হবে। পাশাপাশি সেবা স্বাভাবিক হলে তা জানিয়ে আনুষ্ঠানিকভাবে দুঃখ প্রকাশও করতে হবে।
এই নির্দেশনার লক্ষ্য হলো জনগণ যেন দ্রুত সঠিক তথ্য জানতে পারে এবং কোনো বিভ্রান্তি বা উদ্বেগের সৃষ্টি না হয়। সরকারের স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার প্রতি এই মনোভাব সাধারণ মানুষের আস্থা আরও বাড়াবে। ভবিষ্যতে যেকোনো সেবায় বিঘ্ন ঘটলে তাৎক্ষণিক তথ্য প্রদান এবং দুঃখ প্রকাশের মাধ্যমে প্রশাসন ও জনগণের মধ্যে আরও দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে উঠবে বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে।
